為加強黨建與業務深度融合，持續提升全員服務能力，堅持打造以人民健康為中心、以患者需求為導向的有溫度的醫院，提升員工的職業幸福感和歸屬感，自3月21日以來，漯河市骨科醫院（漯河醫專二附院）黨委連續開展三期服務窗口服務能力提升培訓班，來自醫院財務科、醫保辦、藥學部、社會工作部、保衛科等窗口科室的100多名工作人員參加培訓。通過理論授課、《服務能力提升工作坊》實操演練、培訓效果考核等現代醫院內訓師培訓課程，旨在以黨建引領人文綜合服務能力提升培訓助力醫院的戰略發展和運營，打造學習型醫院，建設特色鮮明的醫院文化，進一步推動醫院高質量發展，提升職工幸福感和歸屬感，增強患者看病就醫滿意度和美譽度。

    在院黨委的正確領導下，在深入開展黨建+人文綜合服務能力提升的背景下，社會工作部參加了三期的服務窗口服務能力提升培訓學習，使我們在服務理念上有了更多思考：優質服務絕不是一句空話，它需要實實在在的行動。這就要求我們在工作中要善于換位思維，設身處地的去思考患者要什么？想什么？有何期望？滿意不滿意？工作間隙我們不是坐等病人尋求幫助，而是不間斷在門診大廳巡視，幫助協調、指引患者，發現問題，及時解決，堅持做到患者未開口，服務已到位。

    5月8日上午11點20分左右，正在門診大廳巡視的杜亞茹見一位拄著拐杖的老人步履艱難，她主動上前詢問老人是否需要幫助，老人告訴她剛才找醫生開了藥，要排隊繳費，一看人這么多，自己腿腳不方便，也不知道下班前能不能拿到藥。聽了老人的講述，亞茹急忙安慰老人不要著急，我來替你解決。她首先把老人安頓在休息區，去幫老人繳費，取藥，終于在下班前把藥物安心的交到了老人的手中，并交代老人藥物服用劑量及注意事項。

    老人感動的說：“謝謝你，姑娘，如果不是你，我現在還沒有拿到藥呢。”亞茹笑著說：“阿姨這是我們的工作，應該做的。”最后安全的送走老人她才安心下班。

    為了更好滿足患者的需求，社工部還在一站式便民服務臺準備了便民箱，里面有糖塊、餅干以備不時之需，避免了空腹患者因禁食而導致饑餓，甚至低血糖等，而這些小小的貼心之舉，常常給患者和家屬們帶來很大的驚喜。每一次微小的改變，都源于對患者心聲的傾聽。而每一次微小的改變，都是我們與患者的對話。

    作為醫院的一份子，深感創優無止境，服務無窮期。這是一項需要我們持之以恒，需要不斷付出努力的，我們的工作任重而道遠，在今后的工作中，我們會積極參與，真誠以待，盡我們所能，為患者帶去更優質的服務。

    一站式便民服務中心自成立以來，頗有成效。2022年為患者提供輪椅、平車、嬰兒車9501人次，供應飲用水1015桶，幫患者辦理就診卡36609人次，提供針線、老花鏡、雨傘、筆、紙等21807人次，維持就診秩序2789小時，幫扶行動不便患者就診6329人次，解答患者咨詢91988人次，進行健康宣教61130人次，幫助病人使用自助設備49910人次，提供手機充電器1180人次，陪同病人檢查956人次，免費電話1224人次，免費復印身份證、診斷證明等4600份，代郵寄物品、藥品及病歷86人次，物品寄存158件，失物招領143次，診斷證明、住院證等蓋章16231份。

    今后，一站式便民服務中心將一如既往地踐行“以患者為中心”的服務理念，不斷優化服務流程，逐步拓展服務范圍，讓群眾少跑路，為患者提供更加便捷優質的服務，打造“有溫度”的一站式綜合便民服務。(劉寶霞  盧   闖   龔蘇秀子)

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東