“小燕子，穿花衣， 年年春天到這里……”5月31日，在市二院兒科門診候診室，伴隨著悅耳的音樂，一輛免費提供的“小火車”樣式的搖搖車正逗得候診兒童開心不已，這是醫(yī)院為提升診療環(huán)境、改善醫(yī)療服務(wù)而新開辟的候診區(qū)。

    近期，作為漯河市兒童醫(yī)院，承擔著全市大部分患兒診療任務(wù)的市二院兒科門診，每天接診患兒400余人，原來的候診區(qū)內(nèi)，滿滿的都是前來就診的患兒和家屬，“寶媽們”信賴的時雨、郭先鋒等兒科專家每天接診量分別達100多人。為將“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)各環(huán)節(jié)，日前，院長魏松、紀委書記孟德陽帶領(lǐng)辦公室、總務(wù)科、醫(yī)療裝備管理科等科室相關(guān)負責人來到兒科門診，圍繞群眾日益增長的就診需求，專門安排掛號服務(wù)人員要提前半小時（7點30分）到崗，增設(shè)雙掛號系統(tǒng)，增設(shè)兒童健康協(xié)作單位候診區(qū)等，極大改善了患兒體驗。

    同時，醫(yī)院盡最大能力改善兒科就診環(huán)境基礎(chǔ)條件。走進醫(yī)院兒科門診，就感覺眼前一亮，整體色調(diào)多樣而又協(xié)調(diào)，四周的墻上都畫滿了大象、獅子、兔子等卡通動物圖案，生動而有趣。候診室內(nèi)，與往常相比顯得格外不同，少了許多小孩的哭鬧聲，增添了許多歡聲笑語。“安裝了這個平板電腦，在健康宣教、提高患者滿意度等有多方面的好處”，兒科護士長說。在候診室的平板電腦，是針對許多孩子身體的不適帶來的情緒焦躁，專門安裝的。最近兒科就診壓力較大，導致有些孩子情緒上會有所波動。設(shè)置這個候診室，患兒可以在這里聽音樂、看動畫片，分散注意力，提高患兒的候診樂趣。

    一旁的母嬰室也頗有亮點。屋內(nèi)設(shè)施齊全、環(huán)境優(yōu)美，設(shè)有嬰兒護理臺、哺乳區(qū)、清洗區(qū)、嬰兒床等保護哺乳私密性的設(shè)備，并在墻上張貼母嬰知識宣傳展板，不僅為哺乳媽媽提供了溫馨的隱私空間，同時也增長了科學育兒知識，給帶領(lǐng)幼兒前來就診的媽媽們帶來諸多便利。

    市二院（市兒童醫(yī)院）為我市集醫(yī)療、科研、教學、預防、急救、康復、保健為一體的綜合性醫(yī)院，能為群眾提供多學科、多層次、全方位的兒科專業(yè)診療服務(wù)，現(xiàn)已成為漯河及周邊地區(qū)患兒和家長信賴的知名兒科醫(yī)療品牌。近年來，醫(yī)院始終將以病人為中心”貫穿于醫(yī)療服務(wù)各個環(huán)節(jié)，整體提升醫(yī)療服務(wù)的舒適化、智慧化、數(shù)字化水平，推動形成流程更科學、模式更連續(xù)、服務(wù)更高效、環(huán)境更舒適、態(tài)度更體貼的醫(yī)療服務(wù)模式，人民群眾就醫(yī)獲得感、幸福感、安全感進一步得到提升。

    市二院院長魏松表示：“市二院作為國家三級公立醫(yī)院，掛牌漯河市兒童醫(yī)院、漯河市口腔醫(yī)院，醫(yī)療資源豐富，專科設(shè)置齊全。醫(yī)院兒科打造了候診區(qū)、母嬰室、延時專家門診等樣板式就診服務(wù)，這是市二院為優(yōu)化兒童就醫(yī)環(huán)境，進一步提高服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)水平、不斷滿足患兒醫(yī)療服務(wù)需求、改善患兒就醫(yī)體驗的切實表現(xiàn)，旨在以溫馨的室內(nèi)環(huán)境、人文性的流程設(shè)計，使患兒與家屬在醫(yī)院能更多地感受到人文關(guān)懷的溫度。”（通訊員：尹紅婭）

責編：瘦馬 編審：陳向黨  終審：汪中東