禮儀再培訓(xùn)，服務(wù)再提升——漯河市中醫(yī)院收費處和一站式服務(wù)中心開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)

    為了進一步提升患者就醫(yī)體驗，營造更加溫馨、高效的就醫(yī)環(huán)境，提升醫(yī)院窗口服務(wù)質(zhì)量，樹立良好的服務(wù)形象，近日，漯河市中醫(yī)院組織收費處和一站式綜合服務(wù)中心全體工作人員共同開展了優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。此次培訓(xùn)通過強化窗口服務(wù)與導(dǎo)醫(yī)禮儀，共同為患者打造一個更加溫馨、高效、專業(yè)的就醫(yī)環(huán)境。

    此次培訓(xùn)由門診部護士長趙晶晶主講，內(nèi)容涵蓋窗口服務(wù)和導(dǎo)醫(yī)服務(wù)兩大方面。她首先強調(diào)了窗口服務(wù)的重要性：“窗口是醫(yī)院的第一張名片，我們的態(tài)度、言語乃至每一個微笑，都是患者對我們醫(yī)院第一印象的來源。”護士長從儀容儀表、語言溝通、行為舉止、情緒管理等方面，詳細講解了窗口服務(wù)禮儀規(guī)范，強調(diào)要以熱情的態(tài)度、專業(yè)的技能、高效的服務(wù)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)體驗。

    隨后，趙晶晶又結(jié)合自身工作經(jīng)驗，分享了導(dǎo)醫(yī)服務(wù)禮儀的精髓，強調(diào)要主動服務(wù)、精準(zhǔn)指引、注重人文關(guān)懷，并掌握基本的急救技能，提升個人綜合素質(zhì)，以更專業(yè)的姿態(tài)為患者提供貼心、溫暖、安全的服務(wù)。

    在理論講解后，趙晶晶組織全體人員進行實操練習(xí)，根據(jù)醫(yī)院實際情況，設(shè)置多個模擬場景，如一站式服務(wù)中心接待患者咨詢、引導(dǎo)禮儀、處理患者咨詢和投訴；收費處工作人員模擬收費、退費、辦理住院流程等。

    通過此次培訓(xùn)，收費處和一站式服務(wù)中心的工作人員對優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更深刻的理解，紛紛表示要將所學(xué)知識運用到實際工作中，以更加飽滿的熱情、更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為患者提供更加便捷、高效、溫馨的就醫(yī)體驗，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻力量?。ㄒ徽臼椒?wù)中心：宋曉攀）

責(zé)編：瘦馬    編審：王輝     終審：王崢