按照我市2024—2025年度采暖季工作安排，11月15日零時起，全市供熱系統全面開栓供暖。今年新增供熱小區有多少個？供熱初期，用戶遇到了什么樣的問題？如何解決？針對廣大市民關心的問題，11月15日至17日，記者進行了采訪。

　　全力以赴保“溫暖”

　　供熱主管道檢測、出水閥門狀態檢查、儀表盤數字記錄……供暖首日，記者在我市“溫暖工程”各個現場看到，從設備檢查、隱患排查到維修更換，工作人員正在爭分奪秒地忙碌著。市供熱辦相關負責人帶領供熱企業工作人員，兵分多路到市民家中，實地了解供暖情況。

　　為提升供熱質量，在今冬供熱季開始前，各相關部門和供熱企業已對上個供熱季暴露的問題進行了“回頭看”，分析原因并進行改進。同時，為有效應對供熱突發情況，全市各供熱企業均組建了應急搶修隊伍，為24小時應急搶修做好準備。

　　各供熱企業提前啟動供熱系統試運行工作：11月8日起陸續對供熱管網系統進行注水試壓；11月15日，各熱換站全部轉入正式供熱。

　　新增供熱小區50余個

　　2018年，我市開始推行城市集中供暖。作為市定民生實事，2024年集中供熱工作的目標任務為新建供熱管網20千米、換熱站38座，新增供熱面積700萬平方米以上，主城區供熱覆蓋率達到75%左右。

　　市供熱辦相關負責人告訴記者，今年，關于集中供熱的民生實事已基本完成。市區現有供熱企業4家，供熱面積約覆蓋2000萬平方米。關于今年集中供暖小區的增量，該負責人表示，近日，未來花園、沙河龍灣、東方明珠、花千樹、海棠灣等50多個小區將陸續實現集中供暖。

　　開足馬力加快進度

　　供暖首日，供熱管理部門和供熱企業熱線服務電話全部投入運行，受理投訴、咨詢、報修等。從用戶反映的情況看，主要問題集中在家中溫度不達標、部分供熱工程進展緩慢、部分小區暫停供暖等。針對這些問題，相關部門及企業迅速投入人力物力一一解決，并進行了回應。

　　針對供暖初期家中溫度不達標的問題，相關企業負責人表示主要有兩個原因，一是淞江路上一處主管道發生泄漏，經各方全力搶修，11月16日上午基本完成整修，管道的壓力和溫度會逐步提升；二是為擴大集中供暖覆蓋面積，2024年，在郾城區新建了約15公里的高溫熱水管網，這些管網距離熱源廠較遠，投入使用后，需要一個漸進的升溫升壓過程。預計11月17日，用戶的室內溫度可陸續達到國家規定標準。

　　針對11月12日熱力公司發布暫停部分用熱率異常低小區供熱通知一事，華電（漯河）熱力有限公司負責人解釋道，在收到相關部門和總公司的指示后，即刻撤回了該通知，且在11月15日已如期為相關用戶供暖。

　　此外，就群眾比較關心的供暖初期溫度不達標、已交費用如何處理的問題。市供熱辦相關負責人表示，將督促供熱企業采取三種模式進行解決：一是在供熱季結束后，按日退費；二是把相應費用在明年采暖季進行核減；三是根據天氣情況，適當延長供暖天數。

　　針對灤河路、衡山路熱力主管網工程遲遲未能完工，導致附近多個小區無法正常使用暖氣的問題，承建單位負責人表示，目前已經在加緊趕工，力爭11月30日完成施工。

　　郾城區新世紀花園小區新建換熱站承擔了周邊5萬平方米的供熱任務，可覆蓋400戶居民的供熱，但該工程進度緩慢，居民取暖問題遲遲未能得到解決。對此，相關部門負責人表示，前期多種因素導致工程未按時開工，工期延誤。目前，前期各項工作已基本解決，11月14日已進場施工，預計11月底前可完工。

　　價格時間溫度有標準

　　記者從市供熱辦獲悉，依據《漯河市集中供熱管理試行辦法》，2024—2025年度采暖季，集中供熱時間為2024年11月15日至2025年3月15日，如遇異常天氣需延長或縮短供熱期限，以市政府公告為準。

　　集中供熱實行政府定價，目前暫定居民集中供熱價格標準為0.17元/平方米/天，居民集中供熱收費按建筑面積的90%計算（如建筑面積為100平方米的熱用戶，一天的采暖費用為0.17×100×90%×1=15.3元）；非居民集中供熱價格標準為0.29元/平方米/天。

　　在供熱期內，熱經營企業應當保證居民熱用戶有供熱設施的臥室、起居室（廳）的室溫不低于18℃。非居民熱用戶的室溫執行國家標準或者由供熱企業和熱用戶在合同中約定。

　　常見問題及解決方法

　　針對供熱初期室溫未達到預期溫度的問題，市供熱辦提醒，用戶可先自行操作嘗試解決。

　　供熱初期，管道內有氣體，會出現氣堵現象，用戶可以進行自查，擰開排氣閥放氣，出水后停止放氣，停一會兒，重復上述操作，反復幾次直至氣體排空。供熱初期，管道中的臟污可能會隨循環水流至入戶端，導致過濾器堵塞，造成循環不暢，清洗過濾器即可解決。地暖用戶需在供暖前檢查分水器前端的濾網是否干凈，如有臟污，需清洗干凈后再放回原位，確保管道水路順暢。

　　如果室內溫度持續不達標，可聯系供熱部門上門檢測、維修。
責編：翟柯  終審：王崢