為將信訪問題解決在基層和萌芽狀態(tài)，近年來，老窩鎮(zhèn)黨委、政府圍繞群眾所需所想所盼，多舉措提升信訪業(yè)務水平，取得良好實效。

    一是老窩鎮(zhèn)建立以黨員干部為主體的“行業(yè)政策明白人”隊伍，對群眾辦理頻次較高的醫(yī)療健康、宅基、養(yǎng)老、農業(yè)生產生活等領域的服務事項，提供“明白人”指導服務。依托群眾來訪接待服務中心，實行一名班子領導帶班、一名干部值班，通過接訪、下訪和約訪等方式，推動信訪問題解決。各行政村設立信訪接待點，由村“兩委”干部、專職信訪信息員擔任村級信訪明白人。現(xiàn)在全鎮(zhèn)37個村有37名明白人，共同幫助群眾解決矛盾糾紛化解工作。

    二是探索建立“指尖上的信訪”新模式，即群眾只要在家動動手指，就可以在信訪工作微信群反映問題，打通了服務群眾的“最后一公里”。在今年新冠肺炎疫情防控期間，村干部通過微信群，化身為“代跑代辦員”，解決群眾急需的生產生活問題，進一步提高了群眾的滿意度和幸福感。

    三是堅持“從群眾中來，到群眾中去”的工作方法，認真排查研究，把群眾的愿望、要求和經驗集中起來，加以分析、綜合和反饋。將群眾多次反映的需求進行整合，在村級能辦理或答復的事項，由村級直接辦理答復；在村級不能辦理的，由明白人帶領群眾到鎮(zhèn)黨群服務中心窗口進行辦理；需到區(qū)級辦理的，鎮(zhèn)級到區(qū)級職能部門幫助協(xié)調辦理，做到能當場解決的現(xiàn)場辦理，情況復雜的限時辦理，本級無法解決的及時上報、跟蹤辦理，確保事事有著落、件件有回音。通過召開專題會議、組織交流等形式，及時總結好的經驗做法，對推進工作中不足之處及時查找原因并制定措施限期整改，致力于打造最接地氣的信訪制度，積極推動群眾“最多跑一次”甚至“一次都不跑”，全面提升信訪工作效能。（通訊員：于小君）