用心用情服務(wù)好每一名乘客

來源：漯河日報時間：2024-01-22 09:01:00 點擊：今日評論：條

記者姚曉曉

“您好，歡迎乘坐。”“下車請當(dāng)心，請走人行道。”如今，在市區(qū)，無論市民乘坐哪路公交車，都會聽到公交車長暖心的提示語。他們那一張張微笑的面龐、一聲聲溫暖的問候、一個個標(biāo)準(zhǔn)的手勢，如縷縷春風(fēng)，讓乘客身心舒暢。

據(jù)了解，這是市公交集團實施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的結(jié)果。

1月16日下午，記者對市公交集團進行了采訪。

當(dāng)天下午5點，天下著雨，天色漸漸暗了下來。在107路公交車上，車長田素曉多次提醒下車的乘客在車輛停穩(wěn)后再起身。盡管雨天道路擁堵，但田素曉沒有一絲不耐煩。在大學(xué)路一個路口，看到幾名市民準(zhǔn)備過馬路，田素曉慢慢減速。停下車后，她抬起禮讓手勢，待市民過完馬路后才緩緩起步。

據(jù)介紹，市公交集團的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)包含安全運行、禮讓斑馬線、文明服務(wù)、站牌停靠、車輛衛(wèi)生五大項。為了將標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)落到實處，市公交集團采取全員培訓(xùn)的方式，對所有車長進行了培訓(xùn)。

市公交集團總經(jīng)理黃彬告訴記者，從2020年開始，市公交集團重點推出了以禮讓斑馬線、上車問候加迎接手勢為主的公交車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，把車長日常工作行為細(xì)化為五大類25項具體標(biāo)準(zhǔn)，組織舉辦了13期專項培訓(xùn)班，逐人考核達標(biāo)，并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)獎，利用電子稽查加強監(jiān)督考核，樹立先進典型，帶動全員落實標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

“經(jīng)過努力，公交車長標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)已經(jīng)成為車長們的自覺行動，市民好評如潮，全國公交同行高度關(guān)注。2022年以來，來漯河考察學(xué)習(xí)的全國公交同行有40多家。我們還應(yīng)邀到濮陽、信陽、湖南懷化等地的公交企業(yè)開展專項培訓(xùn)。”黃彬說。

責(zé)編：瘦馬編審：陳向黨終審：王崢

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