10月16日上午，張先生將一面寫著“高效服務(wù) 為民解憂”的錦旗送到了漯河市市場監(jiān)督管理局西城區(qū)分局登記注冊(cè)窗口工作人員朱子君同志手中。

　　據(jù)悉，10月12日下午臨近下班時(shí)分，辦事群眾張先生匆匆趕到漯河市市場監(jiān)督管理局西城區(qū)分局窗口，咨詢個(gè)體工商戶營業(yè)執(zhí)照業(yè)務(wù)問題，態(tài)度頗為急切。原來，張先生此前已在線上申請(qǐng)平臺(tái)提交過幾次申請(qǐng)，但由于提交錯(cuò)了區(qū)域和登記機(jī)關(guān)，且對(duì)申請(qǐng)流程不熟悉、材料準(zhǔn)備不夠充分，多次嘗試均未能成功；最后一次終于選對(duì)了登記機(jī)關(guān)，但因材料中存在一些錯(cuò)誤，申請(qǐng)又被退回了，張先生十分苦惱，于是前往窗口尋求幫助。

　　張先生來到窗口后，工作人員朱子君同志先為他詳細(xì)解答了申請(qǐng)被退回的原因，了解到張先生的急需營業(yè)執(zhí)照的情況后，決定采取“一對(duì)一溝通，精細(xì)化指導(dǎo)”的服務(wù)方式——通過工作微信溝通，便于申請(qǐng)人直接發(fā)送問題截圖或視頻詢問，構(gòu)建起即時(shí)、高效的溝通橋梁，有效緩解申請(qǐng)人的焦慮情緒；針對(duì)申請(qǐng)人對(duì)申請(qǐng)流程不熟悉的問題，朱子君同志從資料準(zhǔn)備、在線填報(bào)到提交申請(qǐng)，每一步都進(jìn)行了耐心細(xì)致的講解與演示，通過問題截圖詳細(xì)批注、語音講解等方式，確保申請(qǐng)人能夠清晰理解并準(zhǔn)確操作。在朱子君同志的指引幫助下，張先生順利把申請(qǐng)材料從頭至尾修改梳理完畢，10月14日中午再次提交申請(qǐng)后，窗口啟動(dòng)快速審批流程，在確認(rèn)申請(qǐng)材料齊全無誤的前提下，14日下午上班后半小時(shí)內(nèi)審核通過，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了張先生的預(yù)期。

　　此次服務(wù)不僅幫助申請(qǐng)人成功獲得了營業(yè)執(zhí)照，解決了燃眉之急，更在群眾中樹立了政務(wù)服務(wù)的新形象。張先生對(duì)西城區(qū)分局窗口工作給予了高度評(píng)價(jià)，來到窗口領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照時(shí)連連感嘆服務(wù)細(xì)致高效，贊道：“這值得送一面錦旗！”。

　　對(duì)登記注冊(cè)窗口來說，耐心與高效是提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的兩大法寶，在以后的工作中西城區(qū)分局窗口將繼續(xù)秉承“以群眾為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)效能，努力為每一位群眾提供更加便捷、高效、貼心的政務(wù)服務(wù)。（通訊員  張凱 朱子君）
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢