記者 李慧瑩

    做好日常巡護(hù)，強(qiáng)化安全教育；用心服務(wù)，護(hù)航司乘人員出行；開展企業(yè)走訪，將“等車來”轉(zhuǎn)化為“引車流”……2024年，河南交通投資集團(tuán)有限公司漯河分公司（以下簡稱河南交投漯河分公司）在交通運(yùn)輸領(lǐng)域持續(xù)發(fā)力，以路產(chǎn)管理保障道路安全暢通，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升司乘體驗(yàn)，以高效的管理助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在漯河這片土地上書寫了一曲動人的交通之歌。

    用心守護(hù)道路安全防線

    “感謝河南交投漯河分公司的路產(chǎn)管理人員，如果不是他們幫忙，當(dāng)時(shí)我真不知道該怎么辦了。”12月4日，鄭州市民姚先生通過電話向記者講述了前段時(shí)間他在許信高速上遇到的暖心一幕。

    9月30日，姚先生開車從桐柏縣城回鄭州，由于準(zhǔn)備不足，車輛行駛至繁城服務(wù)區(qū)時(shí)汽油耗盡無法行駛。而繁城服務(wù)區(qū)暫未投入使用，無法加油。一籌莫展之際，姚先生忽然想起114查號臺，撥通后接線員讓他撥打12328求助。接到姚先生的求助電話后，河南交投漯河分公司路產(chǎn)管理大隊(duì)工作人員迅速響應(yīng)，協(xié)調(diào)送油。

    “二十多分鐘后，身著‘河南高速’制服的路產(chǎn)管理人員趕來，幫我將汽油加入油箱，并確認(rèn)車輛狀況沒有異常后，讓我繼續(xù)行駛。”姚先生告訴記者，當(dāng)他詢問救援如何收費(fèi)時(shí)，路產(chǎn)管理人員表示他只用支付汽油錢，救援不收費(fèi)。“現(xiàn)在回想起來，我心里仍感覺暖暖的。”姚先生說。

    這只是河南交投漯河分公司路產(chǎn)管理日常工作的一個(gè)縮影。2024年，河南交投漯河分公司路產(chǎn)管理部門始終將保障道路安全暢通作為首要任務(wù)，每天堅(jiān)持對轄區(qū)內(nèi)路段車輛巡查不少于4次、電子巡查不少于2次，并根據(jù)天氣情況提高外勤巡查頻率，重點(diǎn)加大對干線公路、互通立交匝道、施工路線的巡查力度。全年累計(jì)上路巡邏2800人次，巡查里程達(dá)13.8萬余公里，處理路產(chǎn)事故31起，有效保障了高速道路的安全通行。

    為了提高路產(chǎn)管理水平，河南交投漯河分公司路產(chǎn)管理大隊(duì)定期組織培訓(xùn)。“我們的培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋了法律法規(guī)、執(zhí)法規(guī)范、應(yīng)急處置技能等多個(gè)方面，能夠有效提升隊(duì)員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，更好地應(yīng)對各種復(fù)雜情況。”河南交投漯河分公司路產(chǎn)管理大隊(duì)負(fù)責(zé)人何彥松提醒廣大司乘人員，在高速上如遇困難，可撥打110或12328尋求幫助。

    此外，路產(chǎn)管理部門還積極開展道路安全宣傳活動。“我們開展了防災(zāi)減災(zāi)宣傳、安全宣傳、火災(zāi)警示宣傳教育、‘三夏’宣傳等活動，增強(qiáng)了群眾的安全意識。”何彥松告訴記者，今年以來，他們開展路產(chǎn)宣傳活動26場，共發(fā)放宣傳資料3780份，得到了社會各界的好評。

    用愛打造驛站服務(wù)品牌

    “您好，歡迎行駛許信高速，祝您一路平安。”日前，記者來到許信高速北段蓮花收費(fèi)站。收費(fèi)窗口，收費(fèi)員用微笑迎接每名過往司乘人員，以準(zhǔn)確的操作確保車輛快速通行。

    “我們要求收費(fèi)員做到微笑服務(wù)，讓司乘人員感受到溫暖。在業(yè)務(wù)操作過程中要做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)，盡量減少車輛等待時(shí)間。”蓮花收費(fèi)站站長陶偉民告訴記者，圍繞集團(tuán)“出行即服務(wù) 暢享中原途”的品牌建設(shè)思路，收費(fèi)站以服務(wù)司乘人員為中心，打造特色收費(fèi)服務(wù)品牌。目前，繁城收費(fèi)站創(chuàng)建了“家文化”品牌，蓮花收費(fèi)站創(chuàng)建了“蓮花驛站”及“蓮心向黨 驛路清廉”黨建品牌，問十收費(fèi)站創(chuàng)建了“紅石榴”黨建品牌，西平西收費(fèi)站創(chuàng)建了“紅帆”黨建品牌，嫘祖故里收費(fèi)站創(chuàng)建了“向陽花”黨建品牌。

    “我們在收費(fèi)站設(shè)置了便民服務(wù)臺，免費(fèi)提供飲用水、急救藥品、維修工具等，全天候?yàn)橛行枰乃境巳藛T提供服務(wù)。”陶偉民說。

    “每次經(jīng)過河南交投漯河分公司的收費(fèi)站，都能感受到工作人員的熱情和專業(yè)。”“到了收費(fèi)站，感覺像是到家了一樣，很溫暖。”“路況信息查詢、手機(jī)充電、醫(yī)療、維修，這些困擾我們的‘急難愁盼’問題，都能在這里得到解決。”“在除雪保道、助力‘三夏’和‘三秋’等工作中，我們都能看到工作人員的身影。”……說起收費(fèi)站的服務(wù)，過往司乘人員贊不絕口。

    今年以來，河南交投漯河分公司收費(fèi)部門已累計(jì)服務(wù)過往車輛135萬輛次。

    傾情助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展

    “這次河南交投漯河分公司真是幫了我們的大忙！原本因收費(fèi)站入口車道寬度限制，大件運(yùn)輸需要繞行才能上高速，如今在他們的協(xié)助下，運(yùn)輸時(shí)長大幅縮短，成本也得到有效控制。這對企業(yè)的運(yùn)營和發(fā)展有著極為重要的意義。”12月6日，河南利通運(yùn)輸有限公司大件運(yùn)輸負(fù)責(zé)人趙洪生在電話中告訴記者。

    據(jù)了解，2024年，該企業(yè)有一批風(fēng)電基座設(shè)備需要運(yùn)到桐柏風(fēng)電場。然而，距離該企業(yè)最近的蓮花收費(fèi)站入口車道寬度不夠，需要花費(fèi)兩三個(gè)小時(shí)，繞行至舞陽收費(fèi)站上高速，物流成本加大。河南交投漯河分公司工作人員在走訪物流園、工業(yè)園區(qū)、運(yùn)輸車隊(duì)過程中了解到這一情況后，立即上報(bào)上級部門，與企業(yè)負(fù)責(zé)人就大件運(yùn)輸流程進(jìn)行詳細(xì)探討，并組織專業(yè)人員對運(yùn)輸路線進(jìn)行勘察。

    經(jīng)過精心規(guī)劃，河南交投漯河分公司收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、機(jī)電多部門協(xié)同作戰(zhàn)，建立“一路三方”聯(lián)勤聯(lián)動機(jī)制，對蓮花收費(fèi)站入口004車道進(jìn)行加寬改造：將光幕機(jī)外移1米，外側(cè)護(hù)欄板下落20厘米，在地磅檢測口加鋪鋼板，同時(shí)采用“A級移動護(hù)欄YA-600H型”對蓮花收費(fèi)站入口外側(cè)護(hù)欄板進(jìn)行改造（改造長度80米）。約一周時(shí)間，河南利通運(yùn)輸有限公司大件車輛通行“卡脖子”問題得到解決，每趟運(yùn)輸時(shí)長有效縮短兩三個(gè)小時(shí)，物流成本降低300元至400元。

    “近期，河南省交通運(yùn)輸廳出臺了新政策，持有效《超限運(yùn)輸車輛通行證》的大件運(yùn)輸車輛，在經(jīng)過收費(fèi)站入口檢驗(yàn)合格后，全天任何時(shí)間均可上站通行。”趙洪生告訴記者，運(yùn)輸時(shí)間不受限制、上站寬度有保障、能實(shí)現(xiàn)高效上站，不僅為企業(yè)運(yùn)輸提供了便利，幫助企業(yè)降本增效，還有利于外資、外地運(yùn)輸企業(yè)的落戶，推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)協(xié)同發(fā)展。

    為了提高道路運(yùn)輸管理效率，河南交投漯河分公司機(jī)電運(yùn)維管理部門還加強(qiáng)了對道路監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng)的巡查、維護(hù)和升級。按照上級便民惠民要求，河南交投漯河分公司監(jiān)測與調(diào)度中心開展了高速運(yùn)營投訴處理便民服務(wù)升級專項(xiàng)行動，接到“12328”熱線或行業(yè)主管部門轉(zhuǎn)交的投訴后迅速處理，推動實(shí)現(xiàn)“處理一個(gè)投訴、解決一類問題、實(shí)現(xiàn)一個(gè)轉(zhuǎn)變”，通過剖析同一類型投訴件，延伸處理同一類型問題，努力從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變，做到投訴回復(fù)率100%、辦結(jié)率100%，有效實(shí)名投訴辦理滿意率100%，并通過所轄路段電子情報(bào)板等多手段、多途徑宣傳高速公路運(yùn)營管理領(lǐng)域便民惠民舉措。截至目前，共計(jì)發(fā)布相關(guān)信息398條。“我們的監(jiān)測與調(diào)度中心能夠?qū)崟r(shí)掌握分公司所轄高速公路路網(wǎng)運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況，也為收費(fèi)、養(yǎng)護(hù)、交警、路產(chǎn)等多部門之間的信息傳遞和協(xié)同工作提供了更加高效便捷的平臺。”河南交投漯河分公司機(jī)電運(yùn)維大隊(duì)副隊(duì)長許峻說。

    2024年，河南交投漯河分公司共進(jìn)行遠(yuǎn)程電子路況巡查4434次，巡查里程達(dá)3900公里，在服務(wù)重大項(xiàng)目建設(shè)中作出了積極貢獻(xiàn)。

    “河南交投漯河分公司將繼續(xù)秉持‘服務(wù)交通、奉獻(xiàn)社會’的宗旨，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，為漯河的交通運(yùn)輸事業(yè)、區(qū)域經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展注入更強(qiáng)勁的動力。”河南交投漯河分公司黨委書記李平說。

責(zé)編：瘦馬 編審：王輝 終審：王崢