記者 李慧瑩

    做好日常巡護，強化安全教育；用心服務，護航司乘人員出行；開展企業走訪，將“等車來”轉化為“引車流”……2024年，河南交通投資集團有限公司漯河分公司（以下簡稱河南交投漯河分公司）在交通運輸領域持續發力，以路產管理保障道路安全暢通，以優質服務提升司乘體驗，以高效的管理助力區域經濟發展，在漯河這片土地上書寫了一曲動人的交通之歌。

    用心守護道路安全防線

    “感謝河南交投漯河分公司的路產管理人員，如果不是他們幫忙，當時我真不知道該怎么辦了。”12月4日，鄭州市民姚先生通過電話向記者講述了前段時間他在許信高速上遇到的暖心一幕。

    9月30日，姚先生開車從桐柏縣城回鄭州，由于準備不足，車輛行駛至繁城服務區時汽油耗盡無法行駛。而繁城服務區暫未投入使用，無法加油。一籌莫展之際，姚先生忽然想起114查號臺，撥通后接線員讓他撥打12328求助。接到姚先生的求助電話后，河南交投漯河分公司路產管理大隊工作人員迅速響應，協調送油。

    “二十多分鐘后，身著‘河南高速’制服的路產管理人員趕來，幫我將汽油加入油箱，并確認車輛狀況沒有異常后，讓我繼續行駛。”姚先生告訴記者，當他詢問救援如何收費時，路產管理人員表示他只用支付汽油錢，救援不收費。“現在回想起來，我心里仍感覺暖暖的。”姚先生說。

    這只是河南交投漯河分公司路產管理日常工作的一個縮影。2024年，河南交投漯河分公司路產管理部門始終將保障道路安全暢通作為首要任務，每天堅持對轄區內路段車輛巡查不少于4次、電子巡查不少于2次，并根據天氣情況提高外勤巡查頻率，重點加大對干線公路、互通立交匝道、施工路線的巡查力度。全年累計上路巡邏2800人次，巡查里程達13.8萬余公里，處理路產事故31起，有效保障了高速道路的安全通行。

    為了提高路產管理水平，河南交投漯河分公司路產管理大隊定期組織培訓。“我們的培訓內容涵蓋了法律法規、執法規范、應急處置技能等多個方面，能夠有效提升隊員的業務水平和綜合素質，更好地應對各種復雜情況。”河南交投漯河分公司路產管理大隊負責人何彥松提醒廣大司乘人員，在高速上如遇困難，可撥打110或12328尋求幫助。

    此外，路產管理部門還積極開展道路安全宣傳活動。“我們開展了防災減災宣傳、安全宣傳、火災警示宣傳教育、‘三夏’宣傳等活動，增強了群眾的安全意識。”何彥松告訴記者，今年以來，他們開展路產宣傳活動26場，共發放宣傳資料3780份，得到了社會各界的好評。

    用愛打造驛站服務品牌

    “您好，歡迎行駛許信高速，祝您一路平安。”日前，記者來到許信高速北段蓮花收費站。收費窗口，收費員用微笑迎接每名過往司乘人員，以準確的操作確保車輛快速通行。

    “我們要求收費員做到微笑服務，讓司乘人員感受到溫暖。在業務操作過程中要做到快、準、穩，盡量減少車輛等待時間。”蓮花收費站站長陶偉民告訴記者，圍繞集團“出行即服務 暢享中原途”的品牌建設思路，收費站以服務司乘人員為中心，打造特色收費服務品牌。目前，繁城收費站創建了“家文化”品牌，蓮花收費站創建了“蓮花驛站”及“蓮心向黨 驛路清廉”黨建品牌，問十收費站創建了“紅石榴”黨建品牌，西平西收費站創建了“紅帆”黨建品牌，嫘祖故里收費站創建了“向陽花”黨建品牌。

    “我們在收費站設置了便民服務臺，免費提供飲用水、急救藥品、維修工具等，全天候為有需要的司乘人員提供服務。”陶偉民說。

    “每次經過河南交投漯河分公司的收費站，都能感受到工作人員的熱情和專業。”“到了收費站，感覺像是到家了一樣，很溫暖。”“路況信息查詢、手機充電、醫療、維修，這些困擾我們的‘急難愁盼’問題，都能在這里得到解決。”“在除雪保道、助力‘三夏’和‘三秋’等工作中，我們都能看到工作人員的身影。”……說起收費站的服務，過往司乘人員贊不絕口。

    今年以來，河南交投漯河分公司收費部門已累計服務過往車輛135萬輛次。

    傾情助力區域經濟發展

    “這次河南交投漯河分公司真是幫了我們的大忙！原本因收費站入口車道寬度限制，大件運輸需要繞行才能上高速，如今在他們的協助下，運輸時長大幅縮短，成本也得到有效控制。這對企業的運營和發展有著極為重要的意義。”12月6日，河南利通運輸有限公司大件運輸負責人趙洪生在電話中告訴記者。

    據了解，2024年，該企業有一批風電基座設備需要運到桐柏風電場。然而，距離該企業最近的蓮花收費站入口車道寬度不夠，需要花費兩三個小時，繞行至舞陽收費站上高速，物流成本加大。河南交投漯河分公司工作人員在走訪物流園、工業園區、運輸車隊過程中了解到這一情況后，立即上報上級部門，與企業負責人就大件運輸流程進行詳細探討，并組織專業人員對運輸路線進行勘察。

    經過精心規劃，河南交投漯河分公司收費、養護、機電多部門協同作戰，建立“一路三方”聯勤聯動機制，對蓮花收費站入口004車道進行加寬改造：將光幕機外移1米，外側護欄板下落20厘米，在地磅檢測口加鋪鋼板，同時采用“A級移動護欄YA-600H型”對蓮花收費站入口外側護欄板進行改造（改造長度80米）。約一周時間，河南利通運輸有限公司大件車輛通行“卡脖子”問題得到解決，每趟運輸時長有效縮短兩三個小時，物流成本降低300元至400元。

    “近期，河南省交通運輸廳出臺了新政策，持有效《超限運輸車輛通行證》的大件運輸車輛，在經過收費站入口檢驗合格后，全天任何時間均可上站通行。”趙洪生告訴記者，運輸時間不受限制、上站寬度有保障、能實現高效上站，不僅為企業運輸提供了便利，幫助企業降本增效，還有利于外資、外地運輸企業的落戶，推動區域經濟協同發展。

    為了提高道路運輸管理效率，河南交投漯河分公司機電運維管理部門還加強了對道路監控系統和通信系統的巡查、維護和升級。按照上級便民惠民要求，河南交投漯河分公司監測與調度中心開展了高速運營投訴處理便民服務升級專項行動，接到“12328”熱線或行業主管部門轉交的投訴后迅速處理，推動實現“處理一個投訴、解決一類問題、實現一個轉變”，通過剖析同一類型投訴件，延伸處理同一類型問題，努力從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變，做到投訴回復率100%、辦結率100%，有效實名投訴辦理滿意率100%，并通過所轄路段電子情報板等多手段、多途徑宣傳高速公路運營管理領域便民惠民舉措。截至目前，共計發布相關信息398條。“我們的監測與調度中心能夠實時掌握分公司所轄高速公路路網運行情況，及時發現和處理異常情況，也為收費、養護、交警、路產等多部門之間的信息傳遞和協同工作提供了更加高效便捷的平臺。”河南交投漯河分公司機電運維大隊副隊長許峻說。

    2024年，河南交投漯河分公司共進行遠程電子路況巡查4434次，巡查里程達3900公里，在服務重大項目建設中作出了積極貢獻。

    “河南交投漯河分公司將繼續秉持‘服務交通、奉獻社會’的宗旨，不斷提升管理水平和服務質量，為司乘人員提供優質、高效的服務，為漯河的交通運輸事業、區域經濟的繁榮發展注入更強勁的動力。”河南交投漯河分公司黨委書記李平說。

責編：瘦馬 編審：王輝 終審：王崢