市心血管病醫(yī)院：“1+3+N”服務(wù)呵護(hù)老年人

市心血管病醫(yī)院（市六院）的護(hù)理團(tuán)隊(duì)宛如一群守護(hù)天使，以愛(ài)為絲線，用專(zhuān)業(yè)作經(jīng)緯，精心編織起一張“1+3+N”一站式就醫(yī)服務(wù)網(wǎng)，讓每一位就醫(yī)老人感受到無(wú)微不至的關(guān)懷。

“1”是一站式管家服務(wù)。醫(yī)院設(shè)立了老年就診專(zhuān)用電話，24小時(shí)守候，第一時(shí)間回應(yīng)老人求助。一個(gè)電話，全流程管家就醫(yī)服務(wù)一鍵啟動(dòng)。市內(nèi)60歲以上老人住院，醫(yī)院提供免費(fèi)接送服務(wù)。

“3”代表三個(gè)維度的貼心服務(wù)。入院前，醫(yī)院開(kāi)通了全市首個(gè)老年就醫(yī)熱線5511166。電話接通后，管家護(hù)士迅速對(duì)接，為老人進(jìn)行病情評(píng)估，開(kāi)啟“迎到大門(mén)口”服務(wù)模式。入院后，門(mén)診綜合服務(wù)中心提供一站式住院服務(wù)，包括陪同就診、協(xié)助交費(fèi)拿藥、辦理住院手續(xù)、護(hù)送老人入病房等；出院時(shí)，責(zé)任護(hù)士不僅幫忙辦理手續(xù)、整理物品，還安排車(chē)輛護(hù)送老人回家。出院后，醫(yī)院通過(guò)電話隨訪、上門(mén)隨訪和滿(mǎn)意度調(diào)查等，持續(xù)關(guān)注老人的健康狀況。延伸護(hù)理服務(wù)則讓老人在家中就能獲得專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療護(hù)理。

“N”是多項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。護(hù)理人員化身老人的臨時(shí)家人，全程陪伴，提供預(yù)約掛號(hào)、咨詢(xún)、就醫(yī)指導(dǎo)等服務(wù)；“移動(dòng)門(mén)診”為高齡、孤寡老人提供便捷診療服務(wù)；護(hù)士站的百寶箱和互幫互助愛(ài)心角，準(zhǔn)備了各種生活用品，解決老人住院的燃眉之急；使用大字卡片、會(huì)發(fā)光的呼叫器、水果病房標(biāo)識(shí)等，方便就醫(yī)老人。
責(zé)編：翟柯  審核：王輝  終審：盧子璋