2023年，漯河市市場監督管理局通過全國12315平臺受理各類維權訴求共計6.87萬件，為消費者挽回經濟損失828萬元。在“3·15”國際消費者權益日到來之際，讓我們共同聚焦2023年漯河市消費維權五大關鍵詞。
關鍵詞一：網購商品
2023年漯河市12315平臺共受理網購類投訴舉報20257件，占維權訴求總量的29.48%，網購商品維權成為最大關鍵詞。網購類訴求主要集中在以下三個方面：一是質量問題占比大，主要表現為消費者反映收到的產品存在缺斤短兩、以次充好、破損腐敗等情況。二是虛假宣傳問題多，消費者反映商家捏造或夸大產品的功效，虛構商品特點、產地信息等問題。三是商標問題爭議多，針對產品外包裝標簽、食品添加、營養成分上的瑕疵投訴舉報較多。
關鍵詞二：退貨退款
去年一年里消費者通過漯河市12315熱線提出“退貨”或“退款”訴求10163次，涵蓋文化娛樂、餐飲外賣、美妝服飾、家居用品等各個消費領域。消費者反映強烈的問題主要有：一是商家停業引發的充值卡余額退費問題。二是商品使用中出現質量問題，商家拒絕提供維修或退換服務。三是商家對電影票、團購套餐等商品服務增設使用限制條件，影響消費者的消費體驗。
關鍵詞三：顏值經濟
2023年美容護膚、美發護發、美體健身、美甲美睫等“顏值經濟”消費熱情高，漯河市12315熱線受理相關投訴舉報2349件，主要問題有：一是商家存在項目未明碼標價，收費標準不明確、強制消費等損害消費者權益的行為。二是廣告宣傳違規使用明示或暗示醫療作用和效果的詞語。三是消費者對商品或服務達到的效果不滿意。
關鍵詞四：銀發維權
隨著老年人購物需求不斷增大，“銀發經濟”引發的“銀發維權”也日益增多，2023年漯河市受理老年群體消費糾紛1440件。老年人消費投訴主要集中在：一是通過電視、電話、社區推銷方式購買的商品沒有售后，維權困難。二是保健品涉嫌虛假宣傳藥品治療功效。三是商家用免費體驗的噱頭引導老年群體購買價格高昂的理療產品，產品質量良莠不齊，存在安全隱患。
關鍵詞五：親子消費
兒童樂園、兒童手工、兒童攝影等親子消費業態受到眾多家長的追捧，漯河市12315平臺2023年受理親子業態糾紛1356起。親子消費在市場規模日益擴大的同時，相關糾紛也逐漸增多。一是商家未提前清楚告知具體收費事項、套餐內含項目等信息，引發消費糾紛。二是預付式消費普遍，退費規則不合理，家長退費困難。三是商家利用格式條款減輕或免除安全保障義務，兒童受傷后權責不明的糾紛。
漯河市12315指揮中心提醒消費者，無論線上線下選購商品，都要選擇優質商家，看清商品信息，保留消費憑證，科學理性消費。發生消費糾紛要及時與商家協商處理，若協商不成，請撥打“12315”熱線切實維護自身的合法權益。（劉暢）
