“下火車第一眼就會看到‘漯河站歡迎你’的標(biāo)語。”12月10日上午，在漯河火車站的站臺上，漯河火車站客運車間主任齊海峰指著站臺電子屏上的標(biāo)語對記者說，“通道兩側(cè)還懸掛著社會主義核心價值觀公益宣傳牌，處處整潔溫馨，給旅客留下一個好印象。”

    “我們的工作在歷次創(chuàng)文測評中都是零失分。”齊海峰告訴記者，作為文明創(chuàng)建工作重要窗口單位，漯河火車站深入挖潛，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，先后完成了旅客服務(wù)平臺等二十余項設(shè)施改造工作。

齊海峰（左一）送乘客上車。

    一進(jìn)候車大廳，記者就看到，“沙澧之窗”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站前，志愿者正在熱情地為旅客提供服務(wù)。“‘沙澧之窗’學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站是我們重點打造的‘文明服務(wù)品牌’。”齊海峰說，“我們?yōu)槌丝吞峁┓?wù)時實行‘首問負(fù)責(zé)制’，就是乘客向哪位工作人員咨詢，哪位工作人員就必須負(fù)責(zé)到底。”以“沙澧之窗”為依托，漯河火車站工作人員始終秉持“旅客至上”的服務(wù)理念，對老幼病殘孕等重點旅客提供全方位幫助。據(jù)統(tǒng)計，年初以來，通過開展“沙澧之窗”志愿服務(wù)活動，工作人員共幫助旅客找回遺失物品364件、現(xiàn)金18955.6元。

    “現(xiàn)在不需要取車票，刷身份證就能直接進(jìn)站，再過不久就能實現(xiàn)‘刷臉’進(jìn)站上車了。”齊海峰指著進(jìn)站口刷卡機上面的攝像頭說，“設(shè)備是一體的，都已經(jīng)到位了。漯河火車站是個老火車站，很多人看到‘綠皮車’都有親切感。我們利用現(xiàn)有資源與旅行社合作，開通了二十余趟旅游專列，吸引了越來越多的游客乘坐‘綠皮車’旅游‘打卡’。”齊海峰說，“下一步，我們將按照更高要求、更高標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)提升服務(wù)水平，進(jìn)一步打造文明城市亮麗窗口，讓火車真正成為人民群眾走向文明生活的希望列車。”（記者：蒿中剛）