中國(guó)人壽壽險(xiǎn)漯河分公司用“心”服務(wù)，創(chuàng)“新”服務(wù)，以金融消費(fèi)者八大權(quán)益為出發(fā)點(diǎn)，廣泛宣傳為民辦實(shí)事服務(wù)舉措，努力為人民群眾提供溫暖、專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

　　一是在保險(xiǎn)服務(wù)的便捷觸達(dá)上，打造“線上渠道多，線下渠道全”融合互補(bǔ)的服務(wù)通道，確保客戶從任一渠道與公司交互的過程中保持服務(wù)不掉線，使客戶在中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、官方微信、95519聯(lián)絡(luò)中心、銷售人員、柜面等渠道隨時(shí)隨地?zé)o縫連接，享受優(yōu)質(zhì)溫暖的保險(xiǎn)服務(wù)。同時(shí)在業(yè)務(wù)服務(wù)的便利上，壽險(xiǎn)APP實(shí)現(xiàn)保全、理賠服務(wù)“隨時(shí)隨地、觸手可得”，“尊老模式”精準(zhǔn)觸達(dá)適老服務(wù)，“空中客服”連線柜員，以視頻對(duì)話的方式暢享便利服務(wù)，力求為客戶提供更多場(chǎng)景化、精細(xì)化、智能化的服務(wù)體驗(yàn)。

　　二是開展“紓民困 解民憂”免息復(fù)效服務(wù)。按照國(guó)家金融監(jiān)督管理總局辦公廳印發(fā)《關(guān)于開展人身保險(xiǎn)“睡眠保單”清理專項(xiàng)工作的通知》要求，滿足客戶獲得保險(xiǎn)保障的需求，降低客戶經(jīng)濟(jì)壓力，推出免息復(fù)效活動(dòng)，活動(dòng)范圍覆蓋2020年1月1日至2023年12月31日產(chǎn)生的中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司承保的失效個(gè)人長(zhǎng)險(xiǎn)保單。廣大客戶可通過中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、空中客服、智慧柜員機(jī)、公司客戶經(jīng)理上門協(xié)助等渠道辦理。通過開展免息復(fù)效專項(xiàng)活動(dòng)，激活失效保單，為客戶提供更好的保險(xiǎn)保障。

　　三是開展智能理賠服務(wù)，實(shí)現(xiàn)理賠無憂。中國(guó)人壽壽險(xiǎn)漯河分公司不斷簡(jiǎn)化理賠手續(xù)，完善理賠流程，其中，花費(fèi)金額在一萬元以下的醫(yī)療費(fèi)用類案件，給予免資料處理。公司已簽約11家理賠直付醫(yī)院，累計(jì)實(shí)現(xiàn)“一站式”理賠服務(wù)客戶5383人，賠付金額472.01萬元。對(duì)于符合重疾一日賠的案件，客戶可提供病理報(bào)告和診斷證明先行申請(qǐng)理賠，提升了客戶理賠服務(wù)體驗(yàn)，給人民群眾帶來更多的安全感、獲得感、幸福感。

　　中國(guó)人壽壽險(xiǎn)漯河分公司踐行“服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局 守護(hù)人民美好生活”的初心使命，重點(diǎn)保護(hù)消費(fèi)者保險(xiǎn)核心利益，著力構(gòu)建“大消保”發(fā)展新格局，進(jìn)一步提升公司對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作能力，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。
責(zé)編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東