（記者 郝河慶）7月25日，記者從市市場監管局獲悉，2024年上半年，該局受理各類維權訴求共計3.86萬件，為消費者挽回經濟損失598萬元。其中，消費者訴求集中反映在網購商品、售后服務、生鮮產品和家居用品四個熱點領域。
網購商品。上半年全市12315平臺共受理網購類投訴舉報14508件，占維權訴求總量的37.6%，網購類商品維權是消費維權最多的領域。網購類訴求主要集中在以下三個方面：質量問題。主要表現為消費者反映收到的產品存在缺斤短兩、以次充好、破損腐敗等情況。虛假宣傳。消費者反映商家捏造或夸大產品的功效，虛構商品特點、產地信息等問題。商標問題。針對產品外包裝標簽、食品添加劑、營養成分方面的瑕疵投訴舉報較多。
售后服務。上半年全市12315受理售后服務糾紛8008件，占訴求總量的20.76%，涵蓋家用電器、服飾鞋帽、兒童用品等商品類別。消費者反映強烈的問題主要有商家不履行“三包”義務，質保期內產品損壞不提供免費維修服務等；售后服務不及時，商家涉及產品質量、運費等推諉扯皮，導致消費者退換貨困難；售后外包，不少商家將售后服務外包給第三方，商家管理脫節導致維修中產生名目繁多的費用以及收費不合理等問題。
生鮮產品。上半年全市12315平臺受理生鮮產品投訴舉報4465件，占訴求總量的11.57%。問題主要集中在生鮮產品不新鮮，蔬菜和水果腐爛變質，死魚、死蝦、冷凍肉冒充新鮮肉品；產品標簽存在問題，生鮮名稱不規范，商家使用虛假夸大、使消費者誤解的文字或圖片介紹食品，商品無中文標簽等；產品貨不對板，生鮮產品存在品質與宣傳不符、缺斤短兩、臨期食品與非臨期食品混合銷售等問題。
家居用品。上半年全市12315平臺受理家居用品投訴1700件，同比上升28.4%。消費者重點投訴問題包括家居產品存在質量問題，使用低質原材料、工藝不精細、做工粗糙，對消費者的健康和安全構成威脅；商家售后服務不到位，多數家居用品屬于大件商品，商家與消費者容易因為售后服務、退換貨運費等產生糾紛；家居產品促銷套路多，商家虛假宣傳導致消費者收到的商品與廣告宣傳差異大等。
市市場監管局提醒：消費者在購物過程中應妥善保管購物憑證，當權益受到侵害時依法進行維權；遇到無法協商解決的消費糾紛時，可以向12315平臺進行投訴。
責編：瘦馬 編審：陳向黨 終審：王崢
