近日，一位張先生前來中國人壽壽險漯河分公司領取養老保險金，公司柜面人員接待時發現其年齡較大且右腿行動不便，經詢問得知客戶身份證件號碼不一致，需重新提供村委會變更證明后方可辦理領取。柜面服務人員了解到張先生因病右腿殘疾行動緩慢，其兒女均在外地，無法陪同父親到柜面現場辦理業務，遂聯系張先生的女兒告知了身份證變更證明的事宜，由其女兒聯系村居會開具證明后，柜面服務人員與張先生約定了上門服務，熱情、耐心地為張先生辦理了養老金領取業務，并受到張先生及其兒女的感謝與好評。半個月后張先生的兒子從外地回來后，親自到柜面為服務人員送上了錦旗。公司柜面服務人員一個普通的舉動，得到了客戶對公司服務的肯定，以真心換真情，用服務暖人心。

　　為了讓老年客戶便捷、滿意地獲取保險服務，中國人壽壽險漯河分公司優化服務流程，從咨詢引導、柜面服務、人文關懷、消費者權益保護等方面，為老年群體提供“一站式”貼心專屬服務。全市各營業柜面網點設置敬老窗口，老年客戶享受柜面優先叫號，貼心地準備了老花鏡、放大鏡、無障礙通道輪椅推行、血壓計及常用藥品等，網點放置了雨傘、飲水機、休息區等設施設備方便老年人使用，辦理業務保留現金收費，尊重使用習慣。對老年人設置“綠色通道”，提供一對一專人服務，全程陪同。特別對殘障老年客戶主動幫扶，提供專屬的溫馨服務。對于因特殊原因不能現場辦理的，安排專人上門服務。

　　此外，全市營業場所廣泛宣傳95519專線綠色通道、空中客服和壽險APP尊老模式，讓老年客戶享受看得清、聽得見、好理解、易操作的使用體驗。與此同時，中國人壽壽險漯河分公司各柜面營業網點積極開展線上線下金融消費者宣傳教育活動，柜面播放消保教育視頻，現場普及和發放宣傳折頁，用老年人“聽得懂、用得著”的方式現場講解金融知識，提醒老年朋友保護個人信息安全，注重網上支付安全和提高防范非法集資、防詐騙意識。

　　中國人壽壽險漯河分公司聚焦老年人金融服務需求，豐富有溫度、有關愛的適老化服務舉措，提供“觸手可及”的金融服務，通過科技與溫情的結合，為老年群體打造有愛、無礙的服務環境，攜手共建“老有所養，老有所依，老有所樂，老有所安”的和諧社會風尚。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：王崢