經(jīng)過75年的發(fā)展，中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司（以下簡稱“中國人壽壽險(xiǎn)”）浙江省分公司在全省服務(wù)客戶已超3000萬人，為浙江經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供的人身險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障年度累計(jì)超過30萬億元。同時(shí)，中國人壽在浙存量投資規(guī)模總額超過1150億元，積極助推浙江基礎(chǔ)設(shè)施提升、共同富裕示范區(qū)建設(shè)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新發(fā)展，為浙江保持良好發(fā)展態(tài)勢(shì)作出了積極貢獻(xiàn)。

　　保險(xiǎn)保障潤“浙”四方

　　中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司立足保險(xiǎn)本源，讓風(fēng)險(xiǎn)保障的“防護(hù)墻”不斷延伸、加固，守護(hù)人民生命和美好生活的初心始終如一。

　　“沒做之前衣服穿不進(jìn)去的，通過做了護(hù)理以后，日常敲一敲把她的關(guān)節(jié)松開了，衣服就好穿了。”方阿姨的老伴張大爺說。73歲的方阿姨是一名退休教師，患有阿爾茨海默病，生活無法自理。在申請(qǐng)溫州市長護(hù)險(xiǎn)居家上門服務(wù)時(shí)被評(píng)為重度失能三級(jí)，現(xiàn)有專業(yè)護(hù)理機(jī)構(gòu)進(jìn)行護(hù)理服務(wù)，長護(hù)基金每月可最高支付2384元。家屬張大爺表示，“護(hù)理效果我們很滿意，關(guān)鍵是不用上醫(yī)院來回接送、經(jīng)濟(jì)上又給我們減輕負(fù)擔(dān)。”

　　隨著老齡化趨勢(shì)不斷加速，各地正加快長期護(hù)理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的探索與發(fā)展。中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司積極參與政策性長期護(hù)理保險(xiǎn)試點(diǎn)，目前已參與溫州、嘉興、麗水、舟山、杭州淳安、湖州吳興、金華義烏等多個(gè)區(qū)域在內(nèi)的長護(hù)險(xiǎn)經(jīng)辦相關(guān)工作，覆蓋人群超過800萬（含共保項(xiàng)目）。

　　打造簡捷、品質(zhì)、溫暖的“國壽好服務(wù)”

　　近年來，隨著大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等技術(shù)在各行業(yè)的應(yīng)用，科技化、數(shù)字化也在重構(gòu)保險(xiǎn)智造發(fā)展基因。2000年時(shí)，還是紙質(zhì)投保，辦理保單業(yè)務(wù)得去實(shí)體柜面，當(dāng)年度中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司的理賠金額是4億元。而來到2023年，該公司e化服務(wù)率已達(dá)92.3%，全年理賠給付近34億元。個(gè)人業(yè)務(wù)索賠支付時(shí)效，從2021年的5.4天縮短至目前的1.78天。空中客服、智能客服、壽險(xiǎn)APP、手機(jī)短信、微信公眾號(hào)、微信小程序……服務(wù)方式不斷突破傳統(tǒng)，客戶體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)。

　　大力推廣“理賠直付”服務(wù)，簡化理賠手續(xù)。在客戶同意的基礎(chǔ)上，中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司通過對(duì)接的醫(yī)療數(shù)據(jù)，主動(dòng)完成理賠案件處理。從2022年1月到2024年6月30日，服務(wù)客戶181萬人次，累計(jì)賠付金額1.34億元。2019年3月，中國人壽壽險(xiǎn)公司在行業(yè)內(nèi)率先推出“重疾一日賠”服務(wù)。截至2024年6月30日，中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司累計(jì)完成“重疾一日賠”案件逾4.56萬件。而“國壽智核”、“國壽視通”、嵌入OCR識(shí)別的掌上理賠，切實(shí)讓客戶感受到國壽好服務(wù)就在身邊、在耳邊、在手邊。

　　越來越多的客戶正在感受離柜辦理保單業(yè)務(wù)的簡捷。“2萬元的康復(fù)金，一個(gè)視頻電話，我在手機(jī)頁面上簽了下名字，就到賬了”客戶陳女士說。義烏的一個(gè)客戶到中國人壽柜面申請(qǐng)學(xué)平險(xiǎn)理賠，在理賠工作人員示范下，客戶在手機(jī)APP端就完成了理賠操作，對(duì)快速、方便的線上服務(wù)贊不絕口。

　　提質(zhì)向“新”力 高質(zhì)量發(fā)展向未來

　　新時(shí)代，新征程。中央金融工作會(huì)議明確了金融的新使命，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供高質(zhì)量服務(wù)，并著重強(qiáng)調(diào)了做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”的重要性。在這一方針指引下，扎根浙江大地75載的中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司全面踐行金融報(bào)國、保險(xiǎn)為民初心使命，不斷豐富高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵，延伸保險(xiǎn)服務(wù)價(jià)值鏈，借助新質(zhì)生產(chǎn)力的磅礴之力，譜寫發(fā)展新篇章。

　　同時(shí)，公司推出了黨建幫扶、文化幫扶、產(chǎn)業(yè)幫扶、健康幫扶、旅游幫扶等鄉(xiāng)村振興一攬子幫扶計(jì)劃。

　　2023年，由中國人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司旗下壽險(xiǎn)公司、國壽健投公司與君瀾酒店管理公司三方聯(lián)合打造的高品質(zhì)康養(yǎng)休閑酒店——國壽君瀾大飯店在錢塘江畔正式開業(yè)。這也是中國人壽持續(xù)升級(jí)康養(yǎng)業(yè)態(tài)、服務(wù)“健康中國”建設(shè)的重要舉措。

　　在“保險(xiǎn)＋養(yǎng)老”方面，中國人壽壽險(xiǎn)公司秉持“讓子女放心、讓老人安心”的養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)理念，穩(wěn)步推進(jìn)養(yǎng)老服務(wù)多方式供給，加快在重點(diǎn)戰(zhàn)略區(qū)域的布局。

　　深化金融體制改革，內(nèi)生動(dòng)力不斷增強(qiáng)。2022-2023年，中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司共推出38項(xiàng)創(chuàng)新項(xiàng)目，聚焦流程再造、效率提升、降本增效、客戶經(jīng)營等方面。

　　以服務(wù)社會(huì)民生、服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、服務(wù)國家戰(zhàn)略為著力點(diǎn)，中國人壽壽險(xiǎn)浙江省分公司積極響應(yīng)黨和國家的號(hào)召，落筆起勢(shì)、謀篇布局金融“五篇大文章”，立足浙江實(shí)際，研究制定了“聚焦主責(zé)主業(yè)，服務(wù)國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略”“加強(qiáng)普惠保險(xiǎn)服務(wù)，助力共同富裕”“全力發(fā)展第三支柱業(yè)務(wù)，支持積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國家戰(zhàn)略”等六大重點(diǎn)任務(wù)，奮力書寫高質(zhì)量發(fā)展答卷。

　　聚焦價(jià)值謀效益，砥礪奮進(jìn)再出發(fā)。未來，中國人壽壽險(xiǎn)浙江省公司將在奮進(jìn)中國式現(xiàn)代化新征程上勇當(dāng)先行者，譜寫新篇章，為浙江的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民的保險(xiǎn)保障福祉作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
責(zé)編：翟柯  終審：王崢