市民求助：“1月20日，我?guī)е⒆釉诮煌芬簧虉龅哪称放茖９褓徺I護(hù)膚品。購物期間，兒子豆豆（化名）不小心把柜臺上的一瓶乳液試用裝碰掉打碎了。商家讓全額賠償。”1月21日，家住市區(qū)建設(shè)路附近的劉女士撥打本報(bào)熱線3139148稱，商家這樣做合理嗎？

　　記者調(diào)查：劉女士告訴記者：“周末我?guī)е⒆拥缴虉鲑I東西。當(dāng)我在某品牌柜臺看護(hù)膚品時(shí)，我6歲的兒子豆豆不小心把柜臺上一瓶368元的乳液試用裝碰掉摔碎了。因?yàn)槭呛⒆拥倪^失，我當(dāng)場就提出了賠償。但該柜臺的工作人員卻要求全額賠償。”

　　劉女士告訴記者：“我當(dāng)時(shí)也提醒兒子別亂跑。但是，孩子比較淘氣。試用裝碰掉后，我就批評了孩子，也提出了賠償。但工作人員以該瓶乳液剛打開為由，要求我全額賠償。試用品是非賣品，已經(jīng)拆封就不算新的，商家要求全額賠款，我感覺很不合理。”

　　“當(dāng)時(shí)，小孩子到處亂跑，我們工作人員多次提醒孩子不要亂跑。劉女士的兒子碰掉的這款乳液是我們剛打開的，這個(gè)品牌有規(guī)定，損壞的物品需要照價(jià)賠償。如果消費(fèi)者不賠，我們工作人員就要把這錢掏出來。”該品牌柜臺的工作人員告訴記者。

　　協(xié)商結(jié)果：經(jīng)過多次協(xié)商，該柜臺的工作人員還是要求劉女士原價(jià)賠償。無奈之下，劉女士只能按原價(jià)賠償。

　　隨后，記者采訪了其他品牌專柜。一些工作人員表示，試用裝是禁止售賣的，但是價(jià)錢和對應(yīng)的正品是一樣的。“如果試用裝損壞影響后期使用，市民應(yīng)按原價(jià)賠償，這屬于行業(yè)內(nèi)的規(guī)定。不過每個(gè)品牌專柜的處理方法不同，有的品牌會讓消費(fèi)者折后賠償。”

　　河南瀾業(yè)律師事務(wù)所李凱律師表示，對于劉女士的情況，應(yīng)該雙方協(xié)商。劉女士的孩子碰掉柜臺上的試用裝，導(dǎo)致瓶子碎了無法正常使用。那么，劉女士是孩子的監(jiān)護(hù)人，需要承擔(dān)責(zé)任。“對于賠償，需要雙方協(xié)商。但是，全額賠償有些不妥。畢竟是試用裝，并且已經(jīng)打開使用過。所以，商家應(yīng)該在商品原價(jià)的基礎(chǔ)上折價(jià)，再讓消費(fèi)者賠償。”
                                                                                                                           責(zé)任編輯：翟柯