讓意外有保障，讓生命有溫度，讓愛與責任延續。2018年，中國人壽保險股份有限公司（以下簡稱“中國人壽”）秉持“誠實守信、客戶至上”的服務理念，進一步創新服務舉措、簡化手續、加快時效，不斷提升理賠服務品質，用保險編織人生的“保護網”。
2018年，中國人壽共處理賠案超過1400萬件。其中，前十大理賠案件最高賠付金額超千萬元，件均賠付金額達858萬元。
案例1：客戶L先生，是一位成功的民營企業家，也是家庭的經濟支柱。1998年至2011年，L先生先后投保99鴻福、福祿雙喜兩全等多份保險。2018年8月16日，L先生突發腦血管疾病身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時向客戶家人給付保險金1634.78萬元。
【啟示】中國人壽2018年理賠數據顯示，腦血管疾病賠付件數已躍居公司重疾理賠的第二位。當家庭經濟支柱遭遇病痛的侵襲，保險保障可以為家人支撐起未來，一張張保單詮釋了投保人對家庭的責任和擔當。
案例2：客戶J先生，2008年在朋友介紹下投保了康寧終身、鴻壽年金兩份保險。2017年，J先生因急性淋巴細胞白血病住院治療并提出理賠申請，中國人壽給付重大疾病保險金200萬元，并豁免以后各期保險費。2018年3月，J先生終因急性淋巴細胞白血病醫治無效身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，共給付身故保險金1020萬元。
【啟示】在身體健康和資金充沛的時候為家庭筑起保障，可以在患病后讓治療不止步，在不幸發生后讓關愛不停歇。
案例3：1997年至2017年，客戶Z先生先后為自己投保了瀟灑明天、康寧終身、金彩明天等八份保險。2018年Z先生因突發疾病心跳驟停不幸身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時向Z先生家人給付保險金923.42萬元。
【啟示】有多少家庭因一場大病或一次意外而變得一貧如洗？一旦親人離開，傷心悲慟后生活還得繼續。心靈的傷痕難以抹平，生活中的苦難卻可以通過保險來減輕。
案例4：2007年至2009年，客戶Z先生先后為自己投保美滿一生、鴻壽年金等多份保險。2018年初，中國人壽得知Z先生突發呼吸心臟驟停身故后，立即主動上門為客戶服務，第一時間給付理賠金857.3萬元。
【啟示】疾病無常，保險有愛。我們很難把控風險，但可以給未來加份保障，讓愛無限傳遞。沒有什么能讓生命永恒，永恒的只有深深的愛和沉甸甸的責任，保險是愛與責任的體現，更是對家人未來生活質量的保障。
案例5：2003年至2015年，客戶Y先生先后為自己投保康寧終身、福祿尊享、福祿雙喜等十一份保險。天有不測風云，2018年4月Y先生因腸癌轉移不幸身故。中國人壽主動開展理賠服務工作，積極協助客戶準備理賠資料，很快完成賠案的全部流程，向Y先生家屬給付781.66萬元保險金。
【啟示】專家指出，惡性腫瘤已經成為我國城鄉居民的主要死亡原因之一。保險雖不能改變生活，卻可以防止家人生活被改變。
案例6：2010年，客戶W女士先后為自己投保福祿雙喜、美滿一生等四份保險。2018年1月，W女士不幸罹患乳腺癌身故，年僅38歲。獲悉事故發生后，中國人壽立即開展理賠服務，及時向W女士的家人給付保險金763.63萬元。
【啟示】乳腺癌是女性常見的惡性腫瘤之一，是對廣大女性健康和生命的極大威脅。在重大疾病面前，每個人都是平等的，選擇一份保險，是為了一旦不幸發生，愛人和孩子今后的生活不受影響，是對家人和自己最大的關愛與負責。
案例7：2009年，客戶H先生為自己投保美滿一生保險。2018年5月，H先生因突發疾病，呼吸心臟驟停不幸身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，及時向受益人給付保險金729.96萬元。
【啟示】天有不測風云，讓保險為您和您的家庭遮風擋雨。保險，是為了保護好家人，是對家庭最實在的承諾。
案例8：2016年至2017年，客戶S女士分別投保鑫福一生、鑫福贏家等多份保險。2018年S女士因肺癌醫治無效身故，獲悉事故發生后，中國人壽第一時間協助客戶家屬辦理理賠手續，迅速向受益人支付保險金729.03萬元。
【啟示】肺癌位居全國惡性腫瘤發病首位，每年發病約78.1萬例。適時為自己與家人增添一份保障，增強家庭抵御風險的能力，讓自己對家人的關愛永遠延續。
案例9：2011年至2014年，客戶W先生先后為自己投保瑞鑫兩全、附加瑞鑫提前給付重大疾病等多份保險。2018年1月W先生因胸悶胸痛就醫，被診斷為急性心肌梗死。接到客戶理賠申請后，中國人壽第一時間協助客戶辦理理賠手續，快速給付W先生600萬元重大疾病保險金。
【啟示】數據顯示，中國心血管病現患人數有2.9億，其中冠心病患者高達1100萬人。風險面前人人平等，經濟能力寬裕時，更應該用保險守護自已來之不易的幸福。
案例10：客戶L先生有很強的保險意識，自2002年起，先后為自己及家人投保了99鴻福、鑫福年年、美滿一生等二十余份保險。2018年10月L先生因突發疾病導致各器官衰竭身故。中國人壽接到客戶家屬理賠申請后，立即核實處理，快速結案，及時向L先生的家人給付保險金537.56萬元。
【啟示】未雨綢繆，居安思危，人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。多一份關愛，少一點遺憾，保險——留愛不留債。
