4月28日，市民萬先生到市行政服務中心黃山路大廳辦事，從一名年輕工作人員手中接過材料時，發現紙質材料上貼了一張便利簽，上面詳細標注了下一步的辦事流程。“這張手寫的小小便利簽讓我眼前一亮，也讓我十分感動。”4月29日，萬先生對記者說。

　　萬先生告訴記者，4月28日下午4時許，他到市行政服務中心黃山路大廳辦事，接待他的工作人員是一名年輕的女孩。當時，年輕女孩非常嫻熟地為他辦完相關手續后，把材料交給了他。

　　“我接過材料看到上面貼了一張粉紅色的便利簽，工整地寫著下一步辦事需要找的窗口單位名字、相關工作人員姓名、每個環節需要攜帶的證件和材料。流程寫得清清楚楚，非常有條理，我一看啥都明白了。”萬先生說，這貼心的服務，給人一種春風拂面的感覺。

　　根據萬先生提供的情況，記者了解到那位工作人員叫靳文芳，今年25歲，是市人社局養老保險中心機關事業部的一名工作人員。

　　4月29日，記者問起寫便利簽一事時，靳文芳笑著說：“我的工作主要是為退休人員辦理相關手續。因為多是老年人，很多時候當時給他們交待清楚辦事流程了，但他們一會兒就忘了，還要來回跑著問。所以，我就想到了這個辦法。雖是舉手之勞，卻能讓他們少跑很多路。”