9月12日，記者來到漯河汽車站。在停車場，記者看到這里地面干凈，車輛整潔，司乘人員正在文明禮貌地迎接乘客。

　　進入候車廳，記者感受到了濃厚的文明創建氛圍，一個個精神文明建設宣傳欄立在候車廳西側，地面一塵不染，旅客有序地通過安檢，志愿者個個在忙碌。“用文明美化心靈”“互助互愛樂奉獻、團結協作顧大體”等文明宣傳標語隨處可見。

　　“你好，我想問一下身份證忘帶了應該怎么辦才能上車？”來自周口的董女士，一手拿著一個行李包一手提著兩個袋子，來到汽車站志愿服務站求助。

　　“您好，別著急。您知道您的身份證號碼嗎？”志愿者朱愛華說。隨后，她熱情地帶領董女士去辦理相關手續，并在辦完手續之后送她上了去往周口的客車。

　　對于朱愛華的幫助，董女士贊不絕口：“我之前沒來過漯河，就來了一次，覺得這里的人都很有素質，在路上向穿紅馬甲的志愿者問路，他們都非常熱情地給我指路，還有志愿者提出幫我提行李。來到汽車站，因為忘了帶身份證不知道該怎么乘車，志愿者特別熱情，主動領著我辦手續，還送我上車。這讓我心里暖暖的。”

　　記者了解到，這種事情，對于汽車站的志愿者們來說，再正常不過了。

　　除了幫助旅客解決困難，志愿者們還會幫忙打掃汽車站的衛生（如圖）。“我們每天都會對地面、座椅、欄桿和衛生死角進行清潔，一周對候車廳玻璃清潔2次。”正在候車廳內用機器清潔地面的志愿者許慧對記者說，他們還是禁煙勸導員和文明勸導員。

　　“有旅客在候車廳吸煙或躺在座椅上，我們會上前勸導。不過，現在幾乎沒有出現過這種不文明行為了。”許慧對記者說，他們希望用文明美化旅客心靈。他們的志愿服務，就是讓旅客們出行順利，并在一個文明創建氛圍濃厚的環境中提升個人素質。
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