“濱河路萬祥街小學附近有一棵樹倒了，影響交通。”

　　“收到，立即派人處理！”

　　十多分鐘后，園林部門工作人員前去處理問題的圖片發回“創文啄木鳥志愿者”微信群。

　　“創文啄木鳥志愿者”微信群有500人，除了部分城市管理人員，還有400多名志愿者。反映、交辦、解決、反饋問題在群里形成了閉環。“它和熱線電話、“漯河發布”客戶端、漯河數字化城市信息中心微信公眾號共同組成“我是創文啄木鳥”平臺，鼓勵群眾以手機“隨手拍”形式反映創建全國文明城市過程中存在的不文明行為、不文明現象。

　　“啄”小事 解民生大問題

　　路磚破損、井蓋缺失、垃圾清理不及時……現在，群眾發現這些生活中的小問題，就會拿起手機拍下照片并附上位置，向“我是創文啄木鳥”平臺反饋。

　　據不完全統計，“我是創文啄木鳥”平臺2019年啟用后共反饋問題6273個，解決問題 6003個，整改率達95.70% 。今年上半年，“我是創文啄木鳥”平臺反饋問題1137個，整改1082個，整改率達97.48%。這些問題涉及道路坑洼不平、窨井蓋破損丟失、垃圾堆積、紅綠燈故障、路燈不亮、車輛亂停放等，看似小事，但事關民生，十分影響群眾生活。

　　“啄”難點 解“急難愁盼”

　　有一名志愿者曾通過“我是創文啄木鳥”平臺反映丁灣菜市場南門公廁關門早的問題。市創文辦主要領導趕到現場，聯系各職能部門，當場解決問題。

　　我市通過“我是創文啄木鳥”平臺，建立了“日反饋、日整改、周銷號、月回頭”閉環管理制度。“創文啄木鳥”反映問題后，市數字化城市信息中心第一時間明確責任單位，一一交辦落實；市創文辦安排人員跟蹤問效，在每個工作日結合大家反映的問題、有關部門解決問題的情況出“我是創文啄木鳥”通報，附上一期通報問題的整改情況，確保問題得到有效解決。

　　“啄”死角 解疑難雜癥

　　“我是創文啄木鳥”平臺運行過程中，涉及一個部門的問題都能及時解決，涉及多個部門的問題容易因責任不清導致遲遲得不到解決。今年7月，“創文啄木鳥”反映某通信塔線纜在地面堆積。此通信塔線纜分別屬于4家公司，因相互推諉導致問題遲遲不能解決。市創文辦工作人員聯系所有涉事單位負責人，現場協調，厘清責任、明確路徑，徹底解決問題。

　　下一步，市創文辦還將進一步加強“我是創文啄木鳥”平臺建設，完善考評機制，讓群眾參與更加廣泛、問題解決更加快捷，助力建設更高水平全國文明城市。
責編：翟柯   編審：陳向黨  終審：汪中東