老年友善醫(yī)療提升就醫(yī)體驗(yàn)

近年來，為積極應(yīng)對(duì)人口老齡化、維護(hù)老年人的合法權(quán)益、方便老年人就醫(yī)，我市積極推進(jìn)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)。截至2024年年底，我市符合建設(shè)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)條件的共137家，獲得老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)命名的127家，老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)建設(shè)占比達(dá)93%，其中獲得老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)命名的二級(jí)及以上綜合醫(yī)療機(jī)構(gòu)有21家。

老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)是指落實(shí)老年人醫(yī)療服務(wù)優(yōu)待政策，弘揚(yáng)老年友善文化，實(shí)施老年友善管理，優(yōu)化老年友善服務(wù)，營造老年友善環(huán)境，改善老年人就醫(yī)體驗(yàn)，被河南省衛(wèi)生健康委員會(huì)或省轄市、縣（市、區(qū)）衛(wèi)生健康委員會(huì)命名為老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)或老年友善基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的機(jī)構(gòu)。

市中心醫(yī)院

該院從環(huán)境設(shè)施、醫(yī)療服務(wù)、人文關(guān)懷等方面入手，為老年患者提供全方位、個(gè)性化健康服務(wù)。提供多種便捷預(yù)約掛號(hào)渠道，配備老年友善導(dǎo)診員，協(xié)助老年人填寫資料，為老年人指引科室。60歲以上老人可優(yōu)先掛號(hào)、優(yōu)先就診、優(yōu)先檢查。針對(duì)病情復(fù)雜的老年患者，該院提供多學(xué)科聯(lián)合診療（MDT）。在檢查與取藥環(huán)節(jié)，該院為老年患者提供快速通道。

在住院服務(wù)方面，該院設(shè)立老年病科，在病房配齊防滑地板、扶手、呼叫鈴等適老化設(shè)施；根據(jù)老年患者健康需求，提供低鹽、低糖等個(gè)性化營養(yǎng)膳食；安排心理咨詢師定期查房，關(guān)注老年患者心理健康。老年患者出院后，該院通過電話或上門隨訪跟蹤其康復(fù)情況。該院與社區(qū)醫(yī)院保持聯(lián)動(dòng)，確保老年患者后續(xù)治療無縫銜接。

市第二人民醫(yī)院

該院設(shè)立一站式服務(wù)中心，為60周歲及以上有需求的老年患者提供全程陪診服務(wù)。整合老年醫(yī)學(xué)科、心血管內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、內(nèi)分泌科等學(xué)科專家資源，結(jié)合老年患者多病共存特點(diǎn)，制訂個(gè)性化診療方案。該院還為老年患者提供營養(yǎng)膳食定制、專業(yè)康復(fù)訓(xùn)練指導(dǎo)及心理疏導(dǎo)等服務(wù)。

在就醫(yī)環(huán)境方面，該院設(shè)置老年友善病房，配齊緊急呼叫系統(tǒng)等，保障老年患者住院安全。此外，該院還開展家屬護(hù)理技能培訓(xùn)，提供遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢及“豫健護(hù)理到家”服務(wù)，涵蓋基礎(chǔ)護(hù)理、康復(fù)指導(dǎo)等項(xiàng)目。

漯河醫(yī)學(xué)高等?？茖W(xué)校第三附屬醫(yī)院

該院設(shè)立老年醫(yī)學(xué)科、老年醫(yī)學(xué)門診、慢病管理門診（如糖尿病、高血壓專病門診）等，配備專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員。開展多科室協(xié)作，綜合不同科室的意見，為患者制訂個(gè)性化治療方案。在入院、診療、出院等環(huán)節(jié)，以患者為中心，加強(qiáng)老年共病管理。

該院實(shí)行無障礙通道全覆蓋，并采用大字體、高對(duì)比色提供院內(nèi)導(dǎo)航；為老年患者提供輪椅、助行器、老花鏡、放大鏡及免費(fèi)溫水等，并設(shè)老年患者愛心座位，提供優(yōu)先就診服務(wù)。

市第六人民醫(yī)院

該院專門設(shè)置老年人就診服務(wù)處，安排專人為60周歲及以上需要幫助的老年患者提供陪診服務(wù)。在門診辦卡收費(fèi)、取藥、住院等流程實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，老年患者可優(yōu)先就診、優(yōu)先繳費(fèi)、優(yōu)先檢查、優(yōu)先取藥、優(yōu)先住院等。若需入院治療，危急重癥老年患者由急診科負(fù)責(zé)與相關(guān)科室聯(lián)系，在內(nèi)科掛號(hào)的老年患者由老年病門診負(fù)責(zé)，其他的由接診科室負(fù)責(zé)，對(duì)應(yīng)病房優(yōu)先安排床位。

郾城區(qū)人民醫(yī)院

該院熱情接待每位患者，安排專人引導(dǎo)患者到病床，或安排專人用輪椅護(hù)送患者入病室，并幫忙搬運(yùn)行李、協(xié)助辦理入院手續(xù)。為患者提供安靜、整潔的診療環(huán)境和輪椅、老花鏡、充電器、寫字板等，在衛(wèi)生間安裝扶手等設(shè)施。

加強(qiáng)醫(yī)患溝通，對(duì)老年患者加強(qiáng)生活照料，關(guān)心其情緒變化、心理變化，協(xié)助其進(jìn)行正確的康復(fù)訓(xùn)練。開展多種形式的健康宣教，采用通俗易懂的語言，盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語。采用分藥盒，避免老年患者漏服或誤服藥物，對(duì)特殊藥物按頓發(fā)放。

召陵區(qū)中醫(yī)院

該院根據(jù)老年患者疾病特點(diǎn)開展多種中醫(yī)特色治療，如耳針、艾灸、拔罐、中藥封包、電針、穴位貼敷等。定期教老年患者練習(xí)五禽戲、八段錦等。對(duì)病區(qū)環(huán)境及設(shè)施進(jìn)行全面的適老化改造，設(shè)無障礙衛(wèi)生間，在走廊里安裝扶手，張貼地面標(biāo)識(shí)，對(duì)地面作防滑處理，配備輪椅、老花鏡，將工作人員工作牌上的字體加粗、加大……一系列細(xì)節(jié)拉近了醫(yī)患距離。

舞陽縣人民醫(yī)院

該院梳理老年人就醫(yī)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，通過優(yōu)化就醫(yī)流程、整合資源、創(chuàng)新服務(wù)模式，將適老化服務(wù)推廣至就醫(yī)的各個(gè)環(huán)節(jié)，將人文關(guān)懷融入患者診治全流程。

在門診候診區(qū)增設(shè)愛心專座，安排分診人員引導(dǎo)普通患者為老年患者及其他有需求的患者讓座；舉辦門診患者健康小講堂，向老年患者講解健康知識(shí)，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)其學(xué)習(xí)多功能自助機(jī)的使用方法。

通過“豫健護(hù)理到家”平臺(tái)，該院將專業(yè)護(hù)理服務(wù)延伸至患者家中，為行動(dòng)不便的老年患者提供更專業(yè)、更規(guī)范、更安全的居家護(hù)理服務(wù)。

舞陽縣中心醫(yī)院

該院在文化、管理、服務(wù)、環(huán)境四個(gè)方面進(jìn)行全面升級(jí)，為老年患者開辟就醫(yī)“綠色通道”。安排導(dǎo)診人員為老年患者提供掛號(hào)、繳費(fèi)、取藥等服務(wù)。在繳費(fèi)、采血、取藥、檢查、檢驗(yàn)等窗口，均張貼老年患者優(yōu)先標(biāo)識(shí)，設(shè)置老年患者人工窗口，實(shí)現(xiàn)老年患者就醫(yī)全過程優(yōu)先。

在門診處設(shè)免費(fèi)輪椅借用處，提供咨詢、助老器具（輪椅、老花鏡、放大鏡、針線）借用等綜合服務(wù)。在導(dǎo)診臺(tái)開展一站式入院、出院服務(wù)，安排醫(yī)務(wù)人員輪流值守。導(dǎo)診人員可為老年患者提供精細(xì)化、個(gè)性化咨詢服務(wù)，主動(dòng)為高齡及行動(dòng)不便的患者、視聽障礙患者提供入院辦理、費(fèi)用繳納、醫(yī)保登記、費(fèi)用查詢、費(fèi)用結(jié)算、出院辦理等服務(wù)。

舞陽縣中醫(yī)院

該院在一樓門診大廳設(shè)立黨員先鋒崗和一站式便民服務(wù)中心，為來院患者提供引導(dǎo)、陪檢、咨詢等服務(wù)。提供中藥湯劑免費(fèi)送進(jìn)病房、代煎中藥湯劑、城區(qū)免費(fèi)配送中藥湯劑等服務(wù)。

推廣綠色通道服務(wù)，不斷完善服務(wù)流程，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和效率。張貼無障礙標(biāo)識(shí)，設(shè)無障礙廁所、坡道，施劃專用停車位等，改善老年患者就醫(yī)體驗(yàn)。
責(zé)編：翟柯  審核：王輝  終審：盧子璋