郾城區龍塔街道 立體治理增強居民幸福感

“這張卡片太管用了。有一次，我家電路需要維修，我照著卡片打了個電話，很快就有人上門處理。”8月20日，在郾城區龍塔街道金牛社區，家住京華路的謝大爺指著家門口的橙紅色卡片高興地說。

這張卡片是網格民情聯系卡，是龍塔街道緊盯“民有所呼、我有所應”目標，以網格化為基、數字化為翼、“鐵腳板”為力，推進基層高效能治理的一個創新之舉。

民情卡精準實用

架起黨群連心橋

網格民情聯系卡上不僅印有社區網格黨小組書記、網格長、專職網格員等人的姓名和聯系電話，還印有區直部門和燃氣公司、熱力公司等近20個下沉單位網格員的姓名及聯系方式。“制作并發放這張網格民情聯系卡是我們今年聚焦群眾‘急難愁盼’問題推行的一項新的精準服務舉措，目的是確保居民訴求‘一鍵直達’。”龍塔街道相關負責人說。目前，該街道14個社區已累計發放網格民情聯系卡3萬余張，覆蓋了98%以上的居民家庭。

小卡片精準實用，暢通了服務渠道。該街道通過這張卡片先后收集養老、托幼、環境整治等訴求和建議427條，當場解決率達90%以上。前不久，一名家住煤建小區的七旬獨居老人發現廚房水管漏水，撥打了卡片上自來水公司網格員電話。維修師傅不到10分鐘就到場處置，用“鐵腳板”兌現了服務承諾。

數據賦能智能化

激活治理新動能

在金牛社區黨群服務中心大廳西側的智慧平臺大屏上，全域居民的動態流轉宛如星河。大屏后，市級高效能治理平臺如大腦，“智慧龍塔”“一圖感知”等平臺似脈絡，云計算激活“神經末梢”，科技之光照亮了基層治理的每一個角落。

“我們依托漯河市市域基層高效能治理平臺，將12345熱線和網格走訪、物業報修等多類數據接入‘一張網’，構建了‘信息多跑路、群眾少跑腿’的‘智治’中樞。通過智能算法精準派單，破解了權責錯配、流程遲滯難題。”該街道相關工作人員說，自平臺運行以來，群眾反映的事件處置時間從過去的3天至5天壓縮至現在的24小時至48小時，辦結率由60%提升至90%以上，今年已累計收集鄰里糾紛、公共安全等各類事件881件，閉環辦結863件。

巡查監管立體化

織密治理防控網

“請注意安全，遠離河道，謹防溺水……”由于沙河流經該街道，無人機作為“智慧網格員”除了沿既定路線穿梭于街巷，在暑期還會飛到沙河上空，通過高清鏡頭，一旦發現有人離河道較近，就會在空中喊話提醒。

“有了‘智慧網格員’巡航，社區內垃圾堆積、高空墜物、私搭亂建、安全隱患等問題，就能通過實時傳輸數據、自動分揀派單，得到高效處置。”金牛社區黨支部書記楊草原說。7月20日夜，無人機巡航時發現郾城區一建材市場內有一家商鋪后院污水橫流，平臺迅速通知網格員。網格員趕到時，相關部門工作人員也趕到了現場。“凌晨2點接到網格長電話，3點抽污車就到了。”商戶李先生說，“以前跑斷腿，現在在家里就能解決問題。”

據介紹，該街道“人防+技防”“地面+空中”立體巡查體系，一方面發揮網格員巡查“前哨”作用，結合固定攝像頭全天候監控，實現日常問題早發現、早處置；另一方面引入無人機作為“智慧網格員”24小時巡航，對轄區重點區域進行無死角巡查，彌補人工巡查盲區。通過“雙軌并行”，實現群眾滿意度、事件處置成功率雙提升，為基層治理注入科技動能，架起服務群眾的“暖心橋”。

“下一步，我們將持續深化‘黨建+網格’治理模式，推動小事網格辦、大事街道管、難事合力解成為常態，以更精準的服務、更智能的手段、更立體的防控，實現基層高效能治理，增強居民幸福感。”龍塔街道黨工委書記李志剛表示。
來源：漯河日報
責編：翟柯